Por qué los Ejecutivos son fundamentales para el éxito de ventas de Banca Digital

Cuando comenzamos este viaje en 2013, antes de que Gro fuera una compañía, pensamos en las plataformas de ventas digitales como la tercera ola de la banca digital. Primero hubo banca en línea, luego ventas móviles, ahora digitales. De alguna manera, teníamos razón. Pero subestimamos cuán dramático sería el impacto de las plataformas de ventas digitales para los bancos y las cooperativas de crédito.

La desconexión digital.

Los bancos han invertido mucho en desarrollar y comercializar productos y servicios digitales y han tenido éxito en trasladar el 85% de las transacciones desde la sucursal a los canales digitales. Sin embargo, el 80% de las ventas de nuevas cuentas aún provienen de sus sucursales, a pesar de que los bancos se han movido a la comercialización a través de canales digitales. ¿Por qué un cliente potencial vendría a la sucursal para actuar sobre un interés generado por un anuncio digital?

Investigamos y aprendimos que, si bien los bancos usaban atractivas ofertas de efectivo en sus campañas de marketing con gran éxito, la mayoría de las veces, la oferta requería que el cliente potencial abriera la cuenta en la sucursal. Parece tan obvio vincular una oferta digital con la apertura de una cuenta digital; sin embargo, esto no se está haciendo. Cuando los bancos lo hacen bien, pasar a las ventas digitales afecta todo. Hablamos con nuestros clientes y prospectos y encontramos un gran interés en la asistencia de expertos para evaluar cómo debería evolucionar el banco o cooperativa de crédito para alinear mejor los esfuerzos de ventas y marketing y cómo priorizarlo todo. También hemos escuchado que esta falta de orientación es una explicación adicional de por qué el 80% de las transacciones de ventas bancarias provienen de la sucursal, incluso si el banco compró una de las soluciones de la primera ola de apertura de cuentas en línea.

Utiliza nuestros entrenadores de éxito.

Gro ha formado un equipo experto de Ejecutivos de Éxito del Cliente, cada uno con más de 20 años de experiencia bancaria, para ayudar a las IF a hacer la transición a una plataforma de ventas digital. Los hemos capacitado en lo que hemos aprendido hasta ahora, y tienen acceso a métricas patentadas de vanguardia que brindan datos empíricos sobre qué opciones están impulsando el éxito de nuestros clientes.

Además, hemos configurado programas para que los bancos y las cooperativas de crédito tengan acceso a estos ejecutivos durante todo el ciclo de vida de uso de nuestros productos. Creemos que el crecimiento de las ventas bancarias es un proceso evolutivo que debe evaluarse y ajustarse continuamente para optimizar el crecimiento. A medida que este espacio madure, surgirán mejores prácticas y el comportamiento del cliente cambiará. Creemos que los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito deberían re-evaluar sus campañas con frecuencia para maximizar el crecimiento de sus clientes y el reparto de la cartera.

Nuestros Ejecutivos de Éxito de Clientes también están disponibles para bancos y cooperativas de crédito que no son clientes. Háganos saber si desea establecer un horario para hablar con ellos sobre cómo su institución puede vender más productos y atraer a más clientes.

Feliz Venta.

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