Apertura de cuenta digital - Un Tobogán Virtual

Cuando éramos niños, nos manteníamos frescos en los calurosos días de verano por medio de un artilugio conocido como el tobogán (Slip'N Slide). El tobogán no era más que una larga pieza de plástico o lona empapada en agua corriente. Al final de esta pista había un grupo de agua fresca. El objetivo: correr hacia el tobogán a toda velocidad, iniciar un deslizamiento corto pero elegante en la superficie resbaladiza, y luego disfrutar de la sensación fresca y refrescante de la inmersión del H20.

Al consultar con las instituciones financieras sobre cómo estructurar el proceso de apertura de su cuenta digital, no puedo dejar de recordar los días del tobogán y lo similares que son realmente las experiencias. Todos están de acuerdo con el objetivo de la experiencia digital: hacer crecer la organización abriendo tantas cuentas nuevas como sea posible. Pero, ¿cómo debe verse y sentirse esto para el cliente?

La carrera - Esta es la experiencia que conduce a la diapositiva actual. Los clientes actuales y potenciales deben ver claramente su objetivo (el conjunto de agua que brilla) y los beneficios de alcanzar ese objetivo (refresco instantáneo). Esto se logra al proporcionarles ofertas relevantes y concisas en el momento correcto, sin abrumarlos con detalles excesivamente onerosos y garantía del producto. Esto debería darles razón y propósito para comenzar el viaje con la promesa de un paseo sin fricciones y sin dolor en el camino.

El tobogán: una vez que el cliente ha sido llamado a la acción ("postular ahora"), se debe poner en un proceso de pago que sea fácil y sin fricción. Con demasiada frecuencia veo rocas, protuberancias, rasgaduras y otros impedimentos en la pista de pago que piden a los solicitantes que "salgan". Estos impedimentos vienen en la forma de preguntas innecesarias, opt-ins o pasos de cumplimiento demasiado gravosos que no se ajustan al producto solicitado o al canal de aplicación. Para lograr esta experiencia libre de fricción y mantener la energía del tobogán, las instituciones financieras deben volver a examinar sus procesos y modificarlos específicamente para el mundo digital.

La Piscina - Después del pago, el proceso de incorporación debe ser agradable y refrescante. Manténganlos comprometidos a través de su canal preferido con comunicaciones regulares y otras ofertas que pueden beneficiar su situación. ¡Han llegado a su destino y ahora deberían cosechar los beneficios!

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