Cómo la reducción de la fricción me hizo un nuevo cliente feliz

El temido proceso

Recientemente tuve que ayudar a mi hija en edad universitaria a comprar un auto usado y temía el proceso. ¿Por qué? No quería arrastrarme al lote de autos usados ​​buscando un auto que había visto en línea, solo para descubrir que no parecía haber estado en línea. Sobre todo, temía tener que lidiar con el vendedor e, inevitablemente, su gerente, que tendría que "aprobar" el gran negocio que me iban a dar, si lo compraba hoy. Fricción en cada vuelta del proceso.

A regañadientes, fuimos al estacionamiento de autos usados ​​y comenzó la experiencia que temía. Fui recibido por Chad, quien procedió a enseñarme autos, ninguno de los cuales se ajustaba a mis criterios, pero su gerente quería que yo supiera que estaba dispuesto a negociar. Rechacé, nos dimos la mano, y me fui. La experiencia fue tan desagradable como la colonia con la que Chad se había rociado y ahora mi mano apestaba a eso.

El descubrimiento agradable e inesperado

Luego descubrí un servicio llamado Shift. Con solo 3 años de edad, están tratando de perturbar la industria del automóvil usado al ofrecer una solución que, en mi opinión, carece de mucha de la fricción asociada con la compra de un automóvil usado que describí anteriormente.

El modelo comercial de Shift es reducir la fricción para que el cliente brinde una experiencia cómoda y fácil para el cliente, algo que los lotes tradicionales de autos usados ​​no han descubierto. El servicio de Shift incluye:

• una interfaz de usuario fácil de usar que le permite buscar su inventario de acuerdo con algunos criterios muy básicos.

• llevar el auto a su hogar u oficina para probarlo

• un informe gratuito de Carfax

• una inspección de 200 puntos en el vehículo y un informe documentado de las reparaciones realizadas

• una aplicación que ofrece prácticamente la misma experiencia desde tu dispositivo móvil

• un precio sin regateo, y puede establecer un financiamiento a través de ellos

• 5 días para devolverlo y obtener un reembolso completo si cambia de opinión

El final feliz

Terminé comprando el auto, y probablemente pagué alrededor de $ 700 más de lo que podría tener en otro lugar. Pero para mí, la facilidad y la conveniencia del proceso valió la pena. Me he convertido en un campeón de la compañía y también les cuento a mis amigos y familiares sobre la experiencia.

Todos tenemos historias como esta, donde estamos genuinamente impresionados de que una tarea a menudo temida se transforme en una experiencia sorprendentemente fácil y casi deliciosa. La experiencia del cliente importa, y la reducción de la fricción es la clave. La revolución tecnológica en la que estamos inmersos tiene la intención de resolver eso. En este caso, fue una combinación de tecnología y servicio en persona que hizo que fuera una experiencia tan positiva. El resultado es un nuevo cliente feliz que hará más negocios y se lo contará a amigos y familiares. ¿No es eso lo que todos los negocios aspiran a lograr?